CONTACT / 04
遇到问题，写封邮件就能找到人
栏目入口找不到、电脑端显示效果需要调整、想聊聊内容合作与栏目共建——四季指南的客服团队在工作日为您留出专人在线的时间。把遇到的情况写清楚，接下来的事交给我们跟进。
- 版本对照疑问
- 适配清单咨询
- 栏目内容查找
- 合作与共建
客服邮箱与电话
两个渠道由同一支客服团队处理，邮件适合把情况说细，电话适合把话讲透。地址一栏是我们对外接收信函与来访沟通的联系地址。
- 联系地址
- 吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 回拨时效
- 1 个工作日内
- 服务范围
- 以吉林省为基点，覆盖全国 26 个省份
发一次邮件，等于约好一次回电
从写下问题到拿到答复，通常只需要三步。您不必先判断该找谁，客服会按问题类型转给编辑、设计或技术支持同事。
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01
把情况写清楚
说明您所在的页面、使用的设备与屏幕分辨率、看到的版本号，以及具体卡在哪一步。如果是内容查找，写清您想找的栏目或专题名称就好。
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02
发送到客服邮箱
邮件发至 kefu@siji-cn.com.cn，并在正文末尾留下联系电话和方便接听的时间。希望电话沟通的，注明这一点，回拨会按您给的时段安排。
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03
等候专人跟进
工作日 9:00–18:00 内由专人阅读并回复；需要电话说明的，1 个工作日内回拨。涉及版本差异的问题，客服会连同版本对照结果一并回复给您。
发邮件时附上这些信息，处理会更快
- 您正在使用的浏览器与操作系统，以及屏幕分辨率
- 您看到的版本号，或最近一次查阅过的更新公告名称
- 想找的栏目、专题或常见问答的主题范围
- 可回拨的电话号码与方便接听的时段
不确定属于哪一类也没关系，把页面地址和截图发过来，客服会帮您归类。
什么情况写邮件，什么情况等回电
大多数问题一封邮件就能解决；需要反复确认的，我们会主动提议换成电话沟通。
内容查阅与栏目定位
找不到某个专题、想确认一级栏目与二级专题的归属，或者需要一份栏目清单，邮件说明关键词即可。
版本对照与更新追溯
想确认 3.2 版相对上一版改了什么、某条更新公告对应哪次调整，客服会把对照结果整理后回复。
电脑端显示与适配
宽屏、高分屏下显示异常，或不确定自己的分辨率该用哪套设置，请附上分辨率与截图，必要时安排回拨一起看。
内容合作与栏目共建
内容机构、设计工作室或企业合作方想了解栏目共建方式，请在邮件中简述机构背景与合作设想，由专人对接。
工作日的九个半小时，都有人在
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 由专人负责，节假日的邮件会在下一个工作日优先处理。电话回拨集中安排在您留下的时段内，避免打扰。
如果问题与功能使用相关，建议先到问答中心按主题、版本或关键词查找答案。那里收录了 320 条常见问答，覆盖账号使用、内容查阅、版本对照、适配显示、归档检索等 9 个主题，很多问题当场就能解决。
还有别的想确认的？
关于信息如何被处理、站内使用与版本变更的规则，都能在对应的页面里找到说明。